Technicien de Support Informatique

About Inetum

Inetum (formely Gfi) has 27,000 employees, a turnover of 2.3 billion euros (pro-forma) in 2019 and is established, internationally, in 24 countries through subsidiaries.

With more than 100 employees in the Grand Duchy, Inetum Luxembourg supports its customers in their applications integration, maintenance and infrastructure management projects and outsourcing.
By integrating Inetum, you will be able to express your personality in our entity on a human scale, attentive to your evolution and the development of your skills.

Description demploi

Vous fournissez un support informatique technique aux utilisateurs en Français et en anglais et veillerez à ce quils soient aidés de manière rapide et efficace.
Vous travaillerez avec le service desk central (première ligne) qui vous transmet les demandes dinterventions sur site dans différents domaines variés.
Vous résolvez les problèmes informatiques, y compris le dépannage de Windows, des applications MS Office et bien dautres problèmes pouvant survenir (PC, réseau, imprimantes...) !
Vous assurez également des tâches globales comme la mise en place ou le support des accès VPN, des logiciels manquants, des droits daccès...
Vous qualifiez lIncident ou la Demande et collectez tous les détails nécessaires dans loutil ITSM.
Sur la base de votre expérience et de votre expertise, vous pouvez résoudre directement de nombreux problèmes. Si ce nest pas le cas, vous les ferez remonter aux équipes de troisième ligne en charge de problèmes complexes.
Vous relevez du Service Desk Manager et établissez et maintenez un excellent contact avec les équipes centrales de support et les autres équipes du client.

Description du profil

Vous aimez aider les gens avec des problèmes logiciels.
Vous avez au moins 12 mois dexpérience sur un service dassistance informatique ou un centre de services informatiques.
Vous possédez une connaissance avancée des applications Windows et Microsoft, et de nombreux autres produits (par exemple, les outils ITSM, les solutions de déploiement de logiciels...).
Vous avez une excellente connaissance du Français et de langlais, tant à loral quà lécrit. Une bonne connaissance dune autre langue européenne est un plus.
Une certification ITIL Foundation est un plus (certification possible chez Inetum).
Vous parlez couramment le Français et langlais. Les candidatures sans de telles compétences ne seront pas prises en compte et seront rejetées directement.

Any application from a resident located outside the EU must confirm that the candidate is holding a working permit for the EU.

Due to the large number of applications, without this confirmation your application will not be considered.