Hôte d’accueil SAV - 24 heures (H-F)

Avec Auchan, révélez vos talents...

Nous rejoindre, cest rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec lensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons lhumain au cœur de toutes nos actions dans le but daméliorer la qualité de vie des habitants.

Nos valeurs de confiance, douverture et dexcellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients.

Envie de faire partie de cette aventure et de partager vos passions au quotidien avec nous ? Rejoignez-nous et devenez ambassadeur de votre passion auprès de nos clients !

Auchan Retail Luxembourg recrute :

Hôte d’accueil SAV - 24 heures (H-F)

Directement rattaché au responsable du département SAV, vous serez en charge d’accueillir le client au comptoir du SAV et de prendre en charge les différentes demandes (garantie, réparation, remboursement, commande de pièces détachées.

Vous assurez le bon suivi des dossiers clients et les contactez pour les informer de la situation.

Votre mission :

• Accueillir, renseigner et accompagner le client.
• Création des dossiers clients dans l’outil informatique du SAV (S 9000).
• Établir un premier diagnostique des produits apportés par le client.
• Assurer le suivi régulier des dossiers clients.
• Informer par téléphone le client de l’état d’avancée de son dossier.
• Appliquer au mieux les différentes procédures du SAV (procédures de garantie et de remboursement)
• Assurer la gestion des pièces détachées.
• Gérer et proposer les prêts de matériel.
• Assurer un lien entre la sous-traitance et les clients.

Votre profil :

• Bonne présentation et accueillant.
• Capacité à prendre du recul / Maîtrise de soi.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Autonomie et diplomatie.
• Connaissances et utilisation d’outils informatiques.
• Porter un intérêt aux nouvelles technologies.
• Bilingue – Luxembourgeois, Allemand ou Anglais.

Notre vision :

Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout cest vous, venez nous faire découvrir qui vous êtes !

Au sein dune entreprise en mouvement, venez contribuer à notre projet dentreprise. Auchan agit et propose des cursus dintégration et de développement des compétences, pour vous permettre dêtre acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets.

Nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse dune entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.