Agent Central Back-Office (m/f)

Pour notre département Central Back-Office au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):

Agent Central Back-Office (m/f)

Missions :

• Traiter toutes les demandes d’information, de devis et de réservation nécessitants une recherche considérable pour les clients des départements Direct Sales, Service Center Travel Agency ainsi que les demandes via internet pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines, émettre des documents de voyages selon les procédures en vigueur et assurer le support jusqu’au départ du client
• Assembler les documents de réservation, de confirmation et de factures selon les procédures en vigueur, occasionnellement réaliser l’expédition d’informations urgentes ou offres spéciales, numériser et assurer le suivi des sondages d’évaluation des hôtels des brochures
• Effectuer toutes les modifications de réservations en provenance des clients ainsi que de la société et en assurer la communication selon les procédures en vigueur
• Contrôler et suivre les paiements en attente et effectuer les relances si nécessaire.
• Être l’interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des différents départements du Customer Service Center
• Assurer le support la prise en charge en collaboration des passagers de Luxair Luxembourg Airlines et LuxairTours en cas d’irrégularités et selon les directives du « Operational Disruption Center »
• Assumer les tâches administratives liées au Central Back Office et assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center
• Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d’études
Répondre aux exigences de l’Emergency Response Action selon les procédures en vigueur

Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste

• Etre détenteur dun diplôme de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent
• Avoir une expérience confirmée dans la gestion de tâches administratives
• Etre orienté clients, savoir prendre en considération leurs besoins et y répondre de manière commerciale
• Avoir une présentation soignée
• Etre à l’aise au téléphone et projeter une image positive et professionnelle
• Maîtriser les outils bureautiques courants
• Etre disposé à travailler sur tournée y inclus occasionnellement en cas de foires ou représentations les week-ends et jours fériés
• Maîtriser l’allemand et le français (parlé & écrit) et avoir de bonnes connaissances en anglais ainsi qu’en luxembourgeois

Critères souhaités ou à acquérir

• Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite
• Etre orienté résultats
• Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe
• Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
• Faire preuve de réactivité et de responsabilité
• Etre précis, organisé, patient et être à l’écoute des différents besoins
• Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
• Etre résistant au stress
• Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du Central Back Office

Candidat idéal

• Avoir une expérience confirmée au sein d’un Call Center ou d’une agence de voyages
• Toute autre langue sera considérée comme un atout