Gestionnaire SAV H/F

Steel Shed Solutions est une plateforme digitale internationale basée à Luxembourg. Créée en 2001, Steel Shed Solutions est aujourd’hui une scale up de quatre-vingts collaborateurs qui réalise un chiffre d’affaires de plus de 50 millions d’euros.
Nous sommes spécialisés dans la conception et la vente en ligne de bâtiments métalliques en kit.

En forte croissance, nous recrutons une trentaine de talents dans les 3 prochaines années qui partagent nos valeurs : Responsabilité & engagement, Sens du client, Agilité et Appartenance.

Rattaché.e à la Responsable Administrative de Steel Shed Solutions, vous avez pour mission principale de collecter, centraliser et gérer toutes les réclamations clients après-vente. En contact régulier avec la plupart des services internes, vous êtes en charge doptimiser la gestion du SAV et daméliorer les process. Votre rôle est donc primordial pour assurer la qualité du service client.

Le rôle :

Vos principales missions seront :

• Effectuer la gestion et le suivi des réclamations clients (à travers notre outil Salesforce) ;
• Réaliser les recherches nécessaires pour trouver les solutions adéquates, en lien avec léquipe managériale pour les situations les plus complexes ;
• Mettre en œuvre les solutions :
• en interagissant avec les différents services concernés afin de pouvoir lancer les actions et en assurer la réalisation (finance, base logistique, bureau détudes, service commercial etc.) ;
• en réalisant le suivi administratif (préparation d’accords, de rapports etc.);

Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent êtres évolutives en fonction des impératifs du service et de lentreprise.

Le profil :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme supérieur et avez une première expérience réussie de minimum 3 ans en service après-vente ;
• Vous maîtrisez les outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint...) ;
• Vous faites preuve de rigueur, de sens du détail et d’organisation ;
• Vous avez une excellente gestion des priorités, faites preuve de détermination, d’agilité et êtes orienté.e résultats ;
• Vous avez une très bonne aisance relationnelle, qualité indispensable pour le SAV ;
• Pragmatique, vous parvenez à trouver des solutions efficaces avec rapidité et dextérité ;
• Vous maitrisez parfaitement la langue Française tant qu’à l’écrit et qu’à l’oral. L’anglais professionnel serait un plus.

Nous vous offrons :

• Un accompagnement et une formation au quotidien pour réussir pleinement dans votre fonction et vous permettre de monter en compétences ;
• Des opportunités d’évolutions au sein d’un groupe en pleine croissance ;
• Un environnement de travail agréable et dynamique ;
• Un salaire motivant ;

Process de recrutement

Nous avons un process de recrutement rapide :

Un premier échange téléphonique d’une dizaine de minutes avec Dounia de notre équipe RH pour mieux se connaitre et échanger avec vous sur l’offre et votre profil

Nous vous inviterons ensuite dans nos locaux afin de rencontrer le manager, Mélanie, et Dounia pour un échange plus approfondi.

Cet échange, s’il est concluant, sera suivi d’un test technique que vous pourrez réaliser à distance.

Et enfin la dernière étape est un échange avec l’un des dirigeants de Steel Shed Solutions, Dominique, afin que vous puissiez en savoir plus sur la culture (échange physique ou par visio-conférence) .